近日，浙江政务服务网首次对外公布基于大数据分析的互联网政务使用习惯报告，展示了浙江人在政务服务领域的数字化行为特征。以下是本次大数据揭示的主要发现：

一、政务服务使用高峰期集中在工作日

数据显示，浙江用户访问政务服务网的高峰时段为工作日上午9点至11点以及下午2点至4点，这与传统的办公时间高度吻合。周末访问量相对较低，但仍有稳定用户群体通过移动端办理业务，体现出政务服务的便利性和灵活性。

二、移动端成为主流访问方式

超过70%的用户通过手机App或微信小程序等移动端接入政务服务，尤其在社保查询、公积金提取、违章处理等高频事项上，移动端的使用率高达85%。这表明浙江民众已深度拥抱“指尖办事”模式，政务服务移动化转型成效显著。

三、社保与税务服务最受关注

在各类服务中，社保查询、个税申报及企业税务办理位居热门服务前三。大数据显示，社保相关服务月均访问量超千万次，个人所得税年度汇算期间系统访问量激增300%，反映出民众对民生保障和财税事务的高度关注。

四、区域数字化水平差异明显

杭州、宁波等数字经济发达地区的用户活跃度领先，其人均年办理政务事项数量达到浙西南地区的1.8倍。同时，杭州都市圈用户更倾向于使用“浙里办”App的一站式服务，而县域用户则更多通过电脑端办理专项业务。

五、智能客服使用率持续攀升

人工智能客服的月均交互量同比增长150%，其中政策咨询、流程指导类问题占比超60%。用户对“24小时在线”“即时响应”的服务模式评价积极，但复杂业务仍需人工介入辅助。

六、数据安全与隐私保护成焦点

随着数字化服务普及，用户对个人信息安全的关注度显著提升。政务服务网通过加密传输、权限分级等措施保障数据安全，相关提示页面的月均浏览量突破200万次。

总结来看，浙江的互联网政务已形成“移动优先、高频驱动、区域协同、智能辅助”的鲜明特色。后续，浙江政务服务网将继续优化数据赋能，推出更多个性化服务场景，助力省域治理现代化迈上新台阶。